|
Aan het College van Burgemeester en Wethouders
van de Gemeente Borger-Odoorn
Postbus 3
7875 ZG EXLOO
Exloo, december 2008
Onderwerp: Themadag “Loket en verstrekkingen” 18 november 2008
te Valthe
Geacht College,
Het doet ons een genoegen u hierbij de aanbevelingen, zoals
opgesteld op een Themamiddag over het “Loket en verstrekkingen”
gehouden te Valthe op
18 november j.l., te kunnen aanbieden.
Aan deze middag hebben naast veel “gebruikers” ook
afgevaardigden vanuit de diverse Belangenorganisaties /
groeperingen vanuit de Gemeente Borger-Odoorn deelgenomen.
Wij verzoeken u de aldaar opgestelde aanbevelingen mee te nemen
in het Gemeentelijk beleid t.a.v. het Loket en de
verstrekkingen.
Met vriendelijke groet,
WMO-raad Borger-Odoorn
P.L. Arends, secretaris
Aanbevelingen voor het Gemeentebestuur n.a.v. de themadag
“Loket en verstrekkingen” gehouden in Valthe d.d. 18 november
2008
Verstrekkingen
1. Indicatiestelling bij aanvraag H.H. tijdens
huisbezoek, niet telefonisch.
Toelichting.
a. Het is noodzakelijk de situatie ter plekke te beoordelen.
b. Alleen zo is het zo gewenste op de mens gerichte maatwerk te
leveren
2. Maak een duidelijk schema in begrijpelijke taal over
de voorwaarden
waaraan de aanvragen moet voldoen om in aanmerking te
komen voor
een voorziening/verstrekking
Het loket
1.
Vraag door; stel verhelderende vragen voordat een indicatie
wordt
vastgesteld.
2.
Benader de cliënt positief en invoelend, dit gebeurt (te)
vaak niet.
3.
Eén loket is te mager; richt meer loketten in locaties in
andere dorpen in
(bv. in MFA’s.
4.
Gebruik voor iedereen begrijpelijke taal bij het geven van
informatie en
het stellen van vragen.
5.
Zorg voor nazorg en controle bij geleverde verstrekkingen.
Opmerking
Deze aanbevelingen werden door vrijwel iedere aanwezige
onderschreven; andere, minder breed gedragen aanbevelingen
waren:
-
Betracht richting burgers maximale openbaarheid, bv. bij de
aanbestedingen, de veranderingen in H.H.
-
Evalueer en controleer het gebruik van hulpmiddelen
|