Borger, 28 september 2011

Onderwerp: Aanbevelingen / adviezen n.a.v. het Tevredenheidsonderzoek

Geacht College,

In samenwerking tussen de Wmo-raad en de Gemeente is er een onderzoek uitgevoerd naar de effecten van de uitvoering van het beleid na de Herijking Individuele Voorzieningen Wmo.
De resultaten zijn op 20 mei j.l. aangeboden aan de Wethouder en uw College.
Op basis van dit onderzoek zijn conform de afspraak aanbevelingen en adviezen opgesteld t.b.v. komend nieuw beleid –
de Kadernota 2012-2015.
Bij deze biedt de Wmo-raad u deze aanbevelingen en adviezen aan.

De Werkgroep Cliëntondersteuning van de Wmo-raad constateert en adviseert n.a.v. de uitslag van het Tevredenheidsonderzoek het volgende:

Algemeen
De Wmo raad organiseerde in samenwerking met de Gemeente een Tevredenheidsonderzoek over de uitvoering van het beleid Individuele Voorzieningen Wmo.
De samenwerking tussen de partijen en de inzet van de vele vrijwilligers was van hoog niveau.
Veel waardering werd uitgesproken over het thuisbezoek door de interviewers en de door hen gegeven voorlichting inzake de mogelijkheden wat betreft de Wmo.
De uitkomsten gaven een grote mate van tevredenheid aan over de uitvoering van de Herijking Individuele voorzieningen Wmo.
Tijdens het onderzoek is ook gevraagd en onderzocht wat de verbeterpunten zijn en op basis van de uitkomsten van het onderzoek en de verbeterpunten constateert en / of adviseert de werkgroep:
- Deze onderzoeksmethode vaker toe te passen.

CVV
Geconstateerd is dat er veel opmerkingen over onvrede binnen kwamen over de wachttijden en informatie over mee- en omrijden. Dit blijkt in strijd met de gegevens die bij de Gemeente hierover zijn binnengekomen.
- De Wmo-raad adviseert de Gemeente om in samenwerking met het Gehandicaptenplatform te onderzoeken hoe dit
kan, conclusies te rapporteren en zogewenst te adviseren.
Een ander punt dat is geconstateerde is de voorkeur voor een financiële vergoeding in plaats van een taxipas.
De Wmo-raad heeft op 09-05-2011 uw College geadviseerd de mogelijkheid van een PGB te bieden .
- De Wmo-raad adviseert de keuzemogelijkheid van een PGB of financiële tegemoetkoming te bieden en het oude beleid wat tot tevredenheid fungeerde weer in te voeren.

Informatie verstrekking;
Verschillende cliënten hebben aangegeven informatie te missen – onduidelijkheid / niet geïnformeerd zijn - over de veranderingen.
De drie belangrijkste thema’s zijn informatie over voorzieningen, mogelijkheden en plichten, de begrijpbaarheid van de informatie en het gemis aan algemene informatie. De informatieverstrekking binnen de onderzochte periode blijkt beter te kunnen.
Als aandachtspunt is genoemd: ‘Informatie over de Wmo, wat wel en niet kan’.
- De Wmo raad adviseert de voorlichting, informatie en communicatie te verbeteren en op korte termijn een plan hiertoe ter advisering voor te leggen aan de Wmo-raad.

Huisbezoek – vraaggericht werken - rond de tafel gesprekken;
Met de consulent de aanvraag / ondersteuningsbehoefte te bespreken en vast te stellen alsmede de indicatie en uitwerking te bespreken wordt als positief ervaren en gaf grotere tevredenheid.
- De Wmo-raad adviseert om deze ingevoerde werkwijze te behouden en te versterken.

Met vriendelijke groet
Wmo-raad Borger-Odoorn
Werkgroep Cliëntondersteuning